Фото до і після в косметології: як знімати, де зберігати і коли потрібна згода

Фото до і після в косметології — частина роботи з клієнтом. Знімок фіксує, якою була шкіра до процедури, показує результат і допомагає, якщо після візиту виникли запитання. Але працює він тоді, коли два кадри можна чесно порівняти: те саме світло, той самий ракурс, та сама відстань.

Нижче пояснюємо, навіщо клініці такі фото, як фотографувати клієнтів до і після процедури однаково (з чеклістом), де зберігати знімки та кому давати до них доступ. Окремо розберемо згоду на фотозйомку клієнта: чому на зйомку для медкартки та на публікацію в соцмережах потрібні два різні дозволи і що про це кажуть закони.

Фото мають лежати там само, де анамнез і згоди. Як це влаштовано в електронній медкартці AGATA, покажемо по ходу.

Навіщо клініці фото до і після

У фото чотири завдання, і маркетинг серед них не головне.

• Показати результат. Людина швидко звикає до свого нового вигляду і за кілька тижнів уже не памʼятає, якою була шкіра до курсу. На «нічого не змінилося» найкраще відповісти знімком «до» поруч зі знімком «після».
• Розібрати спірну ситуацію. Клієнт каже, що пігментна пляма зʼявилася після пілінгу. Якщо на фото «до» пляма вже є, розмова стає предметною. Без фото це слово проти слова.
• Вести курс. Знімки після кожного етапу показують, чи рухається результат, і допомагають вирішити, що робити далі. А коли клієнт переходить до іншого спеціаліста, той бачить, з чого починали.
• Портфоліо та соцмережі. Найпомітніше завдання і найделікатніше: для публікації потрібна окрема згода. Про неї — нижче.

Як фотографувати клієнтів до і після процедури

Головне правило одне: «до» і «після» мають відрізнятися тільки результатом процедури. Світло, фон, відстань, поворот голови та вираз обличчя щоразу однакові. Інакше різницю створить лампа чи кут зйомки, і таке порівняння нічого не доводить.

Світло

Денне світло з вікна щогодини інше: вранці холодне, по обіді тепле, у хмарну погоду тьмяне. Для порівнянних знімків потрібне постійне штучне світло: кільцева лампа або два софтбокси з обох боків від камери, щоразу на тій самій потужності. Верхнє світло та спалах вимкніть: вони дають тіні під очима та відблиски на шкірі.

Фон і місце

Однотонна стіна або фотофон: сірий, білий чи блакитний, без полиць, дверей і предметів у кадрі. Виділіть для зйомки одне місце та позначте на підлозі, де стоїть стілець клієнта і де штатив. Тоді відстань і висота камери щоразу однакові, хоч би хто знімав.

Камера

Камери сучасного телефона досить, якщо дотримуватися трьох правил:

• ставте телефон на штатив, а не тримайте в руці;
• вимкніть портретний режим, фільтри та автоматичне покращення шкіри: вони згладжують саме те, що ви хочете показати;
• знімайте з однаковим зумом. Ширококутна камера зблизька спотворює пропорції обличчя, і ніс здається більшим. Краще відійти та увімкнути той самий зум, що і минулого разу.

Ракурси

Набір ракурсів залежить від зони. Затвердьте його для кожної процедури та знімайте щоразу в тому самому порядку.

Голова рівно: без нахилу вперед чи назад і без повороту. Для анфасу погляд прямо в камеру, для профілю — в одну і ту саму точку на стіні.

Клієнт в кадрі

• шкіра без макіяжу та без крему з блиском;
• волосся прибране повʼязкою, вуха та лінія підборіддя відкриті;
• без сережок, окулярів і яскравого одягу, що дає кольоровий відблиск на шкіру;
• нейтральний вираз обличчя, губи зімкнуті, очі відкриті.

Коли знімати «після»

Одразу після процедури шкіра зазвичай почервоніла чи набрякла. Такий знімок корисний для медкартки, бо фіксує реакцію, але результату він не показує. Фото «після» для порівняння робіть тоді, коли результат уже сформувався. Для кожної процедури цей строк свій: запишіть його у внутрішній протокол клініки та дотримуйтеся однаково для всіх клієнтів.

Чекліст перед зйомкою

• Світло те саме, верхнє вимкнене.
• Стілець і штатив стоять на позначках.
• Фон чистий, у кадрі нічого зайвого.
• Камера та зум як минулого разу, фільтри вимкнені.
• Макіяж знято, волосся прибране, прикраси зняті.
• «До» знято ще до анестетика та розмітки.
• Усі ракурси з набору для цієї процедури зроблено.
• Згоду на зйомку підписано; якщо фото піде в публікацію, є також окрема згода на неї.
• Фото одразу додано в картку клієнта та видалено з телефона.

Де зберігати фото і хто має до них доступ

Найчастіше фото тримають у галереї телефона спеціаліста. Це зручно до першої проблеми:

• галерея синхронізується з особистою хмарою, і знімки клієнтів лежать поруч із сімейними фото;
• спеціаліст звільняється і забирає з собою історію курсів;
• телефон губиться або ламається;
• щоб знайти «до» дворічної давнини, треба гортати тисячі кадрів.

Робоче правило просте: фото клієнта зберігаються в його картці, поруч з анамнезом, історією процедур і згодами, а не на телефонах команди. Бачать їх ті, хто з ним працює. Адміністратору для запису фото зазвичай не потрібні, а маркетологу — тільки ті знімки, на публікацію яких є згода. І не пересилайте фото в спільні робочі чати: там їх бачать усі учасники, і там вони так і лишаються. Як AGATA захищає дані клієнтів, розповідаємо на сторінці про безпеку даних клініки.

В AGATA це працює так:

• фото лежать у медкартці клієнта, у блоці «Фото до/після», поруч з анкетою здоровʼя та підписаними згодами. Кожен знімок можна позначити «до» чи «після», позначку видно на мініатюрі, а нові фото йдуть першими;
• додати фото можна з компʼютера або одразу з телефона, через браузер;
• знімки зберігаються в приватному сховищі та відкриваються за тимчасовими посиланнями: якщо таке посилання скопіювати та переслати, щонайпізніше за годину воно перестане працювати;
• переглядати, додавати та видаляти фото дозволяють три окремі права: «Переглядати медкарту», «Редагувати медкарту» і «Видаляти записи медкарти». Їх можна дати ролі або конкретній людині, а можна так само забрати;
• адміністратор може вести запис і касу, не відкриваючи медкарток: досить зняти з нього право «Переглядати медкарту». Роль «Маркетолог» типово працює з аналітикою та розсилками, а медкарток не відкриває.

Медкартка з фото до і після та згоди входять у пакети «Бізнес» і «Мережа». Це видно в порівнянні пакетів AGATA.

Згода на зйомку і згода на публікацію — два різні документи

Клієнт, який дозволив сфотографувати себе для медкартки, ще не погодився побачити себе в Instagram клініки. Це два різні рішення, і закон їх теж розводить.

Що кажуть закони

• Зйомка. За частиною 1 статті 307 Цивільного кодексу України людину можна знімати на фото чи відео тільки за її згодою. Навіть погодившись на зйомку, людина може вимагати припинити публічний показ у тій частині, яка стосується її особистого життя (ч. 2 ст. 307).
• Публікація. Фотографію, на якій зображено людину, можна публічно показувати, відтворювати та поширювати за згодою цієї людини (ч. 1 ст. 308 ЦК). Згода на зйомку цієї згоди не замінює.
• Персональні дані. Закон України «Про захист персональних даних» називає персональними даними відомості про людину, яку ідентифіковано або можна конкретно ідентифікувати (ст. 2). Під це визначення підпадає і фото, за яким людину впізнають. Згоду на обробку дають відповідно до сформульованої мети (ст. 2), а якщо мету змінюють на нову, несумісну з попередньою, потрібна нова згода (ч. 1 ст. 6). Людина має право вносити застереження щодо обмеження обробки, коли дає згоду, і відкликати згоду (пп. 10 і 11 ч. 2 ст. 8).
• Дані про здоровʼя. Обробку даних, що стосуються здоровʼя, стаття 7 того самого закону забороняє, крім перелічених у ній випадків. До них належать однозначна згода людини, а також надання медичних послуг, якщо дані обробляють медичні працівники закладу охорони здоровʼя чи ФОП з ліцензією на медичну практику, на яких поширюється лікарська таємниця. Фото стану шкіри до і після процедури можуть належати до таких даних.
• Лікарська таємниця. За статтею 40 Основ законодавства України про охорону здоровʼя медичні працівники та інші особи, яким це стало відомо через роботу, не мають права розголошувати відомості про хворобу, медичне обстеження, огляд та їх результати. Якщо таку інформацію використовують у навчанні, науковій роботі чи публікують у спеціальній літературі, має бути забезпечена анонімність пацієнта.
• Реклама. Закон України «Про рекламу» забороняє в рекламі методів профілактики, діагностики, лікування та реабілітації, зокрема, посилання на конкретні випадки вдалого застосування (ч. 6 ст. 21).

Як ці норми стосуються саме ваших процедур, зокрема чи вважатиметься пост «до/після» рекламою методу лікування, уточніть у юриста.

Станом на вересень 2026 року: Цивільний кодекс — у редакції від 05.08.2026, Закон «Про захист персональних даних» — від 14.06.2025, Основи законодавства про охорону здоровʼя — від 11.02.2026, Закон «Про рекламу» — від 31.07.2026.

Як розвести дві згоди на практиці

Найзручніша схема має два рівні:

1. Зйомка для медкартки. Дозвіл фотографувати зону процедури, щоб фіксувати стан шкіри та результат. Його можна зробити пунктом згоди на процедуру чи згоди на обробку персональних даних. Ці фото бачать спеціалісти клініки, і далі медкартки вони не йдуть.
2. Публікація. Окремий документ. Клієнт має право його не підписувати, і відмова не має впливати на обслуговування. Його пропонують тоді, коли результат справді хочеться показати.

У згоді на публікацію пропишіть:

• які саме матеріали: зона, процедура, фото чи відео;
• де їх можна показувати — окремими пунктами, щоб клієнт обрав: сторінки клініки в соцмережах, сайт, реклама, портфоліо спеціаліста, навчальні матеріали;
• з обличчям чи без і чи можна згадувати імʼя;
• як відкликати згоду і що клініка зробить з уже опублікованими матеріалами;
• дату та підпис.

Окремі пункти з вибором дають клієнту змогу обмежити згоду: наприклад, погодитися на пост без обличчя та відмовитися від реклами. Як складати та зберігати згоди загалом, ми розібрали в статті про інформовану згоду в косметології.

Як це в AGATA

• серед 4 готових шаблонів згод є «Згода на фото-/відеозйомку та використання контенту». У ньому вже перелічено, де можна використовувати матеріали (портфоліо, соцмережі та сайт, реклама), і передбачено знеособлену зйомку без обличчя. А готовий шаблон згоди на обробку персональних даних прямо згадує фото «до/після» серед відомостей про стан здоровʼя;
• шаблони ви редагуєте під себе в розділі «Налаштування → Медкарта → Шаблони згод» або створюєте власні з нуля. Так легко зробити дві окремі згоди: на зйомку для медкартки і на публікацію з вибором, де саме;
• згоду створюють у медкартці клієнта з потрібного шаблону. Імʼя клієнта та дата підставляються самі, а текст фіксується в момент створення: якщо шаблон потім зміните, у картці лишиться та редакція, яку бачив клієнт;
• підписати можна в клініці (співробітник вписує ПІБ клієнта, а система запамʼятовує дату та того, хто зафіксував підпис) або вдома: клієнт отримує SMS з посиланням і кодом, читає текст на своєму телефоні та підписує кодом. Так працюють електронні згоди з підписом кодом із SMS;
• у медкартці поруч із фото видно, які згоди підписано і коли, а в самій згоді — як саме: «у кабінеті» чи «кодом із SMS». Перш ніж передати знімок у соцмережі, досить відкрити картку та перевірити.

Що спитати на демо будь-якої CRM

Якщо обираєте програму для клініки, поставте на демо будь-якої CRM такі запитання про фото:

• Чи лежать фото до і після в медкартці, поруч з анамнезом і згодами?
• Чи можна позначити знімок як «до» чи «після»?
• Чи зберігаються фото в приватному сховищі і чи відкриваються вони за тимчасовими посиланнями?
• Чи окремі права на перегляд, додавання та видалення фото?
• Чи можна закрити фото від адміністратора та маркетолога, не забираючи в них запис, базу клієнтів і розсилки?
• Чи є готовий шаблон згоди на фото- та відеозйомку і чи підпише його клієнт кодом із SMS зі свого телефона?

В AGATA на пакетах «Бізнес» і «Мережа» відповідь на кожне з цих запитань — так.

Часті питання

Чи можна знімати на телефон?

Так. Для фото до і після камери сучасного телефона досить, якщо він стоїть на штативі, фільтри та автоматичне покращення шкіри вимкнені, а зум щоразу однаковий. Важливіші за камеру постійне світло та одне місце для зйомки. В AGATA знімок можна одразу додати в медкартку з браузера на тому самому телефоні, щоб він не лишався в галереї.

Чи потрібна згода, якщо обличчя в кадрі не видно?

Навіть без обличчя людину можна впізнати за татуюванням, родимкою, шрамом чи прикрасою. Тому надійніше брати згоду на будь-яку публікацію і прямо вказувати в ній, чи можна показувати обличчя.

Клієнт передумав і просить прибрати фото із соцмереж. Що робити?

Приберіть публікації, якими керує клініка, і попередьте команду, щоб знімок не використали знову. Людина має право відкликати згоду на обробку персональних даних (ст. 8 Закону «Про захист персональних даних»), а Цивільний кодекс дає право вимагати припинити публічний показ зйомки в тій частині, що стосується особистого життя (ч. 2 ст. 307). В AGATA відкликання зручно зафіксувати коментарем у картці клієнта: коментарі зберігаються з автором і датою, тож видно, хто і коли прийняв прохання.

Чи можна показати фото клієнта на навчанні чи конференції?

Так, якщо в згоді на публікацію є такий пункт. Якщо ви працюєте з ліцензією на медичну практику, памʼятайте про статтю 40 Основ законодавства про охорону здоровʼя: у навчанні та публікаціях у спеціальній літературі має бути забезпечена анонімність пацієнта — без обличчя, імені та інших даних, за якими людину можна впізнати.

Хто в клініці має бачити фото до і після?

Ті, хто працює з клієнтом: насамперед спеціаліст, який проводить процедуру, і той, хто веде курс. Адміністратору для запису вони зазвичай не потрібні. В AGATA бачити фото дозволяє право «Переглядати медкарту», а видаляти — окреме право «Видаляти записи медкарти». Обидва права ви даєте або забираєте для кожної ролі чи людини.

Що робити далі

Почніть з простого: одне місце для зйомки, постійне світло, штатив і затверджений набір ракурсів для кожної процедури. Потім підготуйте дві згоди: на зйомку для медкартки та окремо на публікацію. І нарешті перенесіть фото з телефонів у картки клієнтів. Що ще має бути в картці, ми розібрали в статті про картку клієнта косметолога.

Фото входять у медичний облік разом з анамнезом, згодами та історією процедур. Як це складається в одну систему, розповідаємо на сторінці CRM для косметологічної клініки, а якщо ви працюєте самі — на сторінці програма для косметолога.