Умови користування

Ці Умови — договір між вами і нами про користування AGATA CRM. Реєструючись у Сервісі або починаючи безкоштовний період, ви підтверджуєте, що прочитали їх і погоджуєтесь.

Терміни

• Ми, AGATA — [ПОВНА НАЗВА ЮРИДИЧНОЇ ОСОБИ / ФОП], [ЄДРПОУ / РНОКПП], адреса: [ЮРИДИЧНА АДРЕСА].
• Сервіс — хмарна система AGATA CRM, доступна за адресою app.agatacrm.com.
• Ви, Клієнт — юридична особа або фізична особа-підприємець, яка користується Сервісом.
• Користувач — співробітник Клієнта з власним обліковим записом.
• Дані Клієнта — уся інформація, яку Клієнт і його Користувачі вносять у Сервіс: картки клієнтів, записи, медична документація, склад, фінанси.

Що ми надаємо

Ми надаємо вам доступ до Сервісу як послугу за передплатою — без передачі прав власності на програмне забезпечення. Склад доступних модулів визначається обраним тарифом, актуальний перелік і ціни опубліковані на сторінці Ціни.

Ми можемо вдосконалювати Сервіс, додавати й змінювати функції. Якщо ми плануємо прибрати функцію, якою ви користуєтесь, — попередимо щонайменше за [СТРОК, напр. 30 днів].

Безкоштовний період

• Безкоштовний період триває 14 днів з моменту створення облікового запису.
• Банківська картка для початку не потрібна. Ми не списуємо гроші автоматично після завершення безкоштовного періоду.
• Після завершення 14 днів доступ до Сервісу призупиняється, доки ви не оберете тариф і не здійсните оплату.
• Ваші дані зберігаються протягом [СТРОК, напр. 30 днів] після завершення безкоштовного періоду — ви можете повернутися або вивантажити їх експортом.

Тарифи, оплата й зміна тарифу

• Ціни вказані в гривні та опубліковані на сторінці Ціни.
• Оплата здійснюється авансом за обраний період: місяць або рік. Річна оплата дешевша за помісячну.
• Оплата приймається онлайн через платіжного провайдера або за рахунком на підставі договору. [УТОЧНИТИ: чи доступні рахунки й договір для ФОП і ТОВ]
• Перехід на вищий тариф діє з моменту оплати; різниця розраховується пропорційно залишку сплаченого періоду.
• Перехід на нижчий тариф діє з початку наступного оплаченого періоду.
• Ми можемо переглядати ціни. Про зміну ціни ми повідомимо не пізніше ніж за [СТРОК, напр. 30 днів]. Нова ціна застосовується з наступного періоду оплати — уже сплачений період не перераховується.

Умови для ранніх клієнтів

[РОЗДІЛ ЗАЛЕЖИТЬ ВІД РІШЕННЯ 13.4 ТЗ. Проєкт формулювання:] Для перших [N] клінік ми фіксуємо ціну обраного тарифу на 24 місяці з дати першої оплати. Фіксація діє за умови безперервної передплати: якщо передплата переривається більш ніж на [СТРОК], умова припиняється, і подальша оплата здійснюється за актуальним тарифом.

Ваші дані належать вам

Дані Клієнта залишаються власністю Клієнта. Ми не набуваємо на них прав, окрім права обробляти їх для надання Сервісу.

• Ви можете вивантажити свої дані експортом у будь-який момент дії договору.
• Після припинення договору дані доступні для вивантаження ще [СТРОК, напр. 30 днів], після чого видаляються — крім даних, які ми зобов’язані зберігати за законом.
• Щодо даних пацієнтів, які ви вносите в Сервіс, ви є володільцем персональних даних, а ми — розпорядником, який діє за вашим дорученням. Порядок обробки описаний у Політиці конфіденційності.

Ваша зона відповідальності як володільця даних: отримати від пацієнтів згоду на обробку персональних даних, забезпечити законність внесення медичних відомостей, дотримуватись вимог МОЗ до ведення й зберігання медичної документації та відповідати на запити пацієнтів щодо їхніх даних.

Правила користування

Користуючись Сервісом, ви зобов’язуєтесь:

• надавати достовірні реєстраційні дані та підтримувати їх в актуальному стані;
• зберігати паролі в таємниці й не передавати доступ стороннім — кожному співробітнику створюйте окремий обліковий запис;
• негайно повідомити нас, якщо доступ до облікового запису скомпрометовано;
• використовувати Сервіс законно й не порушувати прав третіх осіб.

Заборонено: намагатися отримати несанкціонований доступ до Сервісу чи чужих даних; досліджувати вихідний код зворотною розробкою; створювати навантаження, яке заважає роботі Сервісу для інших клієнтів; перепродавати доступ третім особам без нашої письмової згоди; використовувати Сервіс для розсилання небажаних повідомлень.

Доступність Сервісу й підтримка

• Ми прагнемо забезпечувати безперебійну роботу Сервісу, але не гарантуємо цілковиту відсутність перерв.
• Планові технічні роботи ми проводимо переважно в неробочий час і попереджаємо про них заздалегідь.
• Підтримка працює в робочий час: пн–сб 9:00–19:00 за київським часом.
• Навчання адміністратора та імпорт бази клієнтів входять в усі тарифи.
• [ЯКЩО БУДЕ SLA З ГАРАНТОВАНИМ ЧАСОМ ВІДПОВІДІ АБО КОМПЕНСАЦІЄЮ — ДОДАТИ СЮДИ]

Відповідальність

Сервіс надається «як є». Ми не гарантуємо, що він підійде під кожен окремий сценарій роботи вашої клініки — саме тому діє безкоштовний період, щоб ви це перевірили до оплати.

Ми не відповідаємо за: рішення, ухвалені на підставі даних із Сервісу, зокрема медичні; втрату даних унаслідок дій ваших Користувачів; збої в роботі сторонніх сервісів (платіжних систем, операторів SMS, інтернет-провайдерів); недоотриманий прибуток та інші непрямі збитки.

Наша сукупна відповідальність за будь-якими вимогами обмежена сумою, сплаченою вами за Сервіс за [ПЕРІОД, напр. останні 3 місяці], що передували виникненню вимоги. Це обмеження не поширюється на випадки, коли законодавство України не дозволяє його застосовувати.

Призупинення й припинення

Ви можете припинити користування будь-коли: просто не продовжуйте передплату або напишіть нам. Кошти за невикористаний оплачений період повертаються [УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ — УТОЧНИТИ].

Ми можемо призупинити доступ, якщо: оплата прострочена більш ніж на [СТРОК, напр. 7 днів]; ви суттєво порушуєте ці Умови; ваші дії загрожують безпеці Сервісу або даних інших клієнтів.

Перед призупиненням за порушення ми надішлемо попередження й дамо розумний строк на усунення — крім випадків, коли зволікання створює безпосередню загрозу безпеці. У будь-якому разі ви зберігаєте можливість вивантажити свої дані.

Інтелектуальна власність

Сервіс, його програмний код, дизайн, назва та логотип AGATA належать нам і захищені законодавством про інтелектуальну власність. Передплата дає право користуватися Сервісом, але не передає прав на нього.

Зміни цих Умов

Ми можемо змінювати ці Умови. Актуальна редакція завжди доступна за цією адресою, дата останнього оновлення вказана вгорі сторінки. Про суттєві зміни ми повідомимо електронною поштою або сповіщенням в інтерфейсі не пізніше ніж за [СТРОК, напр. 14 днів] до набрання чинності. Якщо ви продовжуєте користуватися Сервісом після цієї дати, зміни вважаються прийнятими. Якщо не згодні — ви можете припинити користування й отримати повернення за невикористаний оплачений період.

Вирішення спорів

Ми надаємо перевагу переговорам: напишіть нам, і ми спробуємо вирішити питання без формальностей. Якщо домовитися не вдасться, спір вирішується згідно із законодавством України у відповідному суді за [ПІДСУДНІСТЬ — УТОЧНИТИ У ЮРИСТА].

До цих Умов застосовується право України.

Реквізити

• [ПОВНА НАЗВА ЮРИДИЧНОЇ ОСОБИ / ФОП]
• [ЄДРПОУ / РНОКПП]
• [ЮРИДИЧНА АДРЕСА]
• Email: [EMAIL]
• Телефон: [ТЕЛЕФОН]